SERNAC inicia fiscalización nacional a ópticas para proteger la salud visual y el bolsillo de los consumidores
El organismo verificará el cumplimiento de la Ley del Consumidor y normativas sanitarias, poniendo especial énfasis en la idoneidad profesional de quienes realizan exámenes de la vista.
Con el objetivo de resguardar la seguridad y los derechos de los usuarios, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunció el inicio de un plan de fiscalización a nivel nacional dirigido al mercado de las personas. Esta medida busca garantizar que los establecimientos cumplan estrictamente tanto con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC) como con las normativas sanitarias vigentes.
La iniciativa, que se desarrollará en terreno, abarcará todo el espectro comercial del rubro: desde grandes cadenas presentes en centros comerciales hasta ópticas locales y pequeños centros independientes.
El despliegue de los equipos de fiscalización del SERNAC se centrará en verificar cuatro ejes fundamentales para la transparencia y seguridad del servicio:
Regulación del examen visual: Ante la creciente oferta de evaluaciones oftalmológicas como » gancho » comercial, el Servicio exigirá la identificación completa (nombre, profesión y RUT) de quien realiza el examen. Estos datos serán cruzados con los registros de la Superintendencia de Salud para asegurar que el profesional sea efectivamente un médico o un tecnólogo médico con mención en oftalmología, combatiendo así el ejercicio ilegal de la profesión.
Transparencia en precios: Se verificará que los valores de marcos, cristales y servicios asociados estén claramente exhibidos al público, incluyendo el desglose de impuestos, para evitar cobros engañosos.
Respeto a la garantía legal: Las ópticas deberán informar de manera visible y sin ambigüedades el derecho a la garantía legal de 6 meses, la cual permite a los consumidores optar por el cambio, reparación o devolución del dinero ante productos defectuosos.
Identificación del responsable: En cumplimiento con la normativa vigente, cada establecimiento deberá exhibir un cartel visible con el nombre y domicilio del jefe o encargado del local.
Una medida contra el ejercicio ilegal
Desde el SERNAC han enfatizado que el cruce de datos con la Superintendencia de Salud es clave para garantizar la seguridad de los pacientes. « No se trata solo de un tema de precios, sino de salud pública. Exigir que quienes realizan los exámenes posean la acreditación correspondiente es fundamental para prevenir diagnósticos erróneos y proteger a los consumidores frente a servicios no autorizados «, señalan fuentes del organismo.
Con este despliegue nacional, el Servicio busca sentar un precedente sobre el estándar esperado en un mercado de alta sensibilidad, instando a las empresas a corregir cualquier brecha de cumplimiento de manera inmediata para evitar procesos sancionatorios futuros.
El SERNAC hace un llamado a la ciudadanía a denunciar a través de su sitio web oficial (www.sernac.cl) en caso de detectar irregularidades en su óptica de confianza, promoviendo así un consumo más responsable y seguro para todos.
